Kvinder Og Eftermarkedet

Indholdsfortegnelse:

Kvinder Og Eftermarkedet
Kvinder Og Eftermarkedet

Video: Kvinder Og Eftermarkedet

Video: Kvinder Og Eftermarkedet
Video: Kom med til Veras Market 2024, Marts
Anonim

For tyve år siden ville jobbers ansætte badedragtmodeller som chauffører og sende dem ud for at levere dele. Meget har ændret sig siden da. I dag respekteres kvinder i denne branche for deres professionalisme og tekniske ekspertise,”forklarer Peggy Volpe, medejer af Autobody Supply, Inc. De respekteres også som en voksende forbrugerstyrke, og hvis du ikke har medtaget kvindelige forbrugere i din markedsføring plan, sætter du din virksomhed i en ulempe.

Sikkerhedskopierer det statistisk

Kvinder køber en betydelig mængde bilprodukter og -tjenester. AAIA har for nylig udgivet The Aftermarket Consumer: Do It Yourself eller Do It For Me? viser, at 25 procent af kvinderne, der er ansvarlige for at vedligeholde deres køretøjer, tackler lette opgaver som at skifte visker og batterier og kontrollere og genopfylde væsker. Dette understøtter resultaterne fra Aftermarket Business, der viser, at luftfriskere, bilvaskprodukter, gulvmåtter, pinstriping-sæt, dækplejeprodukter, voks, polering, hjulrensere og viskerblade alle er populære hos kvindelige forbrugere.

"Jeg tror ikke, at nogen detailhandler er i stand til at smide en demografi," siger Mike Willins, administrerende redaktør for Aftermarket Business. "Kvinder går muligvis ikke efter de hårde dele endnu, men de er interesserede i at klæde deres køretøjer på og gøre nogle af de lettere DIY ting."

En nylig undersøgelse fra Car Care Council viste, at kvinder udgør 65 procent af kundebasen for servicecentre. Desværre er 80 procent af disse kunder ikke tilfredse med den service og reparation, de modtager, og 89 procent føler, at de bliver behandlet forskelligt på grund af deres køn.

Data indsamlet af AAIAs markedsundersøgelsesafdeling viser, at tillid er langt den vigtigste faktor for den kvindelige serviceforbruger

Måske forklarer dette, hvorfor DesRosiers Light Vehicle Study fra 1999 viste, at kvinder er mindre tilbøjelige end mænd til at have lyddæmperreparationer, olieskift, udskiftning af luftfilter, udskiftning af tændrør og transmissionsreparationer. "Der kunne gøres en sag for installatørannoncekampagner målrettet specifikt mod kvinder? En sådan kampagne ville fungere på nationalt niveau, men kunne suppleres med markedsføringsmateriale, der går helt ned til afsætningsniveauet," hævdede Aftermarket Watch, et nyhedsbrev udgivet af Automotive Industries Association of Canada.

Kvinder på værkstedet

Virkningen af kvindelige forbrugere går ud over detailhylden. Flere kvinder tager deres køretøjer ind til service. Car Care Council dannede kvindernes bestyrelse som reaktion på denne tendens. Kvindernes bestyrelses mål er "at tilskynde kvinder til at blive aktive køretøjsvedligeholdere; og at fremme karrieremuligheder for kvinder i bilindustrien og serviceindustrien."

"Jeg ville ønske, at vi dækkede kvindelige forbrugere mere i vores publikationer," siger Kathleen Schmatz, vicepræsident og gruppeudgiver hos Babcox Publications. "Den bedste mulighed for vækst er at nå ud til denne demografi, da de tager beslutninger om køb og reparation og bør være en del af den daglige forretningsdrift."

"Fordi kvinder udgør en stor del af DIFM'er og også har indflydelse på DIY-markedet, besluttede vi at bruge en kvinde, Leah Remeni, til Quaker State's reklamekampagne i 2000," forklarer Julie Diehl, vicepræsident for nationalregnskaber for Pennzoil. -Quaker State Company. "Den kvindelige befolkning har været på vores virksomheds radarskærm i lang tid. Når vi udvikler kampagner eller reklamer for et af vores produkter, vurderer vi altid, hvordan disse initiativer vil blive modtaget af kvinder. Mens kvinder måske ikke altid er målet for hvad vi udvikler, de er bestemt en del af publikum, og vi vil sikre os, at vores programmer appellerer til begge køn."

Valvoline tager en lignende holdning. "Vores overordnede strategi er at målrette kvinder ud fra DIFM-perspektivet, men vi forstår vigtigheden af at uddanne kvindelige forbrugere om deres køretøjer. Vi har fundet ud af, at teknisk viden modtages godt af kvinder," siger Larry Solomon, leder af forbrugerforskning. til Valvoline.

Inkludering af kvinder i dit marketingteam er en glimrende måde at nå kvindelige forbrugere på. Megan Moshontzs far ejer Blue Magic, hvor hun er vicepræsident for salg, og alders- og kønsforskelle tjener som en bonus til virksomheden. "Fra et produktudviklingssynspunkt er partnerskabet mellem far og datter meget stærkt. Han har erfaring og teknisk know-how, mens jeg er mere i kontakt med yngre forbrugere og kvinder," sagde Moshontz.

Tillid til bekvemmelighed

Data indsamlet af AAIAs markedsundersøgelsesafdeling viser, at tillid er langt den vigtigste faktor for den kvindelige serviceforbruger, og bekvemmelighed er sekundær. Bilproducenter erkendte for mindst ti år siden, at kvinder spiller en meget vigtig rolle i køb og vedligeholdelse af køretøjer. Bilforhandlere tog opmærksomhed og begyndte at gøre deres serviceafdelinger mere kvindelige. Eftermarkedets servicesteder er begyndt at følge trop, men har været noget langsommere med at gøre det. En butik, der kan prale af kyndigt personale, rene toiletter og et stærkt oplyst venteværelse, ligger miles foran konkurrencen.

Som arbejdsgiver har Autobody Supply, Inc. ikke direkte kontakt med forbrugerne. De er dog ivrige efter at hjælpe deres kunder med at få deres forretning til at vokse. Vi har en interesse i vores kunders succes, og der har været tilfælde, hvor vi har rådet en body shop til at rydde op i deres anlæg. De var ikke catering til kvinder, og som et resultat led deres forretning under,”Sagde Volpe.

I øjeblikket tester Jiffy Lube et nyt design til sine venteværelser. Fremtidige butikker er planlagt til at omfatte kvindelige venlige faciliteter som internetadgang, cd-lytterstationer, fjernsyn, telefoner og en legetøjskasse til børn.

Det kan være vanskeligt at føre poster på dine kunder. Du skal være forsigtig med ikke at gå glip af vigtige detaljer. "Mange gange vil en mand bringe sin bil ind til service første gang, og du ender med hans navn på computeren, selvom det er hans kone, der kommer tilbage hver gang efter det," siger Craig Grenko, vicepræsident, marketing, DIFM-segment til Valvoline.

En ting, vi har lært af vores forskning, er, at alt, hvad vi gør for at tiltrække kvindelige forbrugere, let accepteres af mandlige kunder

Komfort og respekt

Du behøver ikke ændre din forretningsmodel for at nå ud til kvindelige forbrugere. Kvinder vil have det godt og respekteret, og vi vil have den rigtige historie. Vi er lige så bekymrede som en mand om vores køretøjers sikkerhed og ydeevne.,”forklarer Schmatz.

"En ting, vi har lært af vores forskning, er, at alt, hvad vi gør for at tiltrække kvindelige forbrugere, let accepteres af mandlige kunder," siger Marc Graham, præsident for Jiffy Lube International. "Kunderne vil have det femten minutters nedetid, mens de venter på deres olieskift, men hvis det vil vare længere, er vi nødt til at gøre den tid produktiv."

"Ingen i disse dage skulle skulle gå til en beskidt, træt butik," siger Steve Steffens, vicepræsident for marketing for Merchant's Tire & Auto. "Der er meget flere kvinder, der bringer deres biler ind i dag end for ti eller 20 år siden. Vi har bestemt taget mærke til denne tendens og laver en ombygning for at gøre vores butikker mere tiltalende."

"Vores system har tendens til at holde kunden i deres køretøj. Dette giver dem mulighed for at føle sig involveret og mere i kontrol. Det eliminerer også ethvert spørgsmål om, hvilket arbejde der blev udført, eller om det blev udført korrekt," forklarer Grenko. "Forskning har vist, at alle kunder foretrækker et lysere og mere åbent rum, så vi har fjernet bannere og forbedret belysningen i vores servicebakker."

Kvinder bag disken

En anden måde at nå kvindelige kunder på er at have flere kvindelige teknikere og kontorpersonale. "Kvinder ekspanderer til forskellige jobmarkeder og køber dele og service. Det giver god forretningsmæssig mening at have kvinder, der leverer disse tjenester til kvinder," siger Donna Wagner, vicepræsident for Car Care Council.

Alle har sandsynligvis hørt mindst en horrorhistorie fra en kvinde om hendes oplevelse af at købe dele eller få repareret sit køretøj. Vær ikke den butik. "Prøv at beregne gennemsnittet af din medarbejderbase, så du har et lige forhold mellem mænd og kvinder i dit personale," rådgiver Graham. "Lige nu er et af vores mål at ansætte flere kvindelige ledere. Du skal også træne dine mandlige teknikere til at behandle alle kunder lige."

"Jeg havde engang en kunde, hvis aircondition var i stykker. Hun havde allerede taget det til reparation en gang, men butikken løste ikke rigtig problemet. Da hun vendte tilbage for at klage, fortalte teknikeren hende, at kvinders kropstemperatur var højere end mænds, og det var grunden til, at hendes bil virkede for varm indeni, "siger Cathy Reichow, medejer af Dan R's Sales & Service.

"Vi vil meget gerne ansætte en kvindelig tekniker, fordi det ville bringe en helt ny dimension i vores butik," siger Mark Salem, medejer af Salem Boys Auto Parts. "Andre butikkejere, der har ansat kvindelige teknologer, har rost dem meget. De er generelt renere, mere organiserede og hjælper med at gøre kvindelige kunder rolige. Lige nu har vi en kvindelig senior serviceforfatter, der udmærker sig i kundeservice og har overflod af viden og sund fornuft."

"Vi har nogle kvinder, der arbejder som senior serviceforfattere og butikschefer, men vi har meget få kvindelige teknikere. Dækforretningen betragtes stadig som en mandsverden, og det er uheldigt, fordi de kvindelige teknologier, vi har, er meget gode," siger Steffens.. "De er detaljerede og meget kundefokuserede, hvilket er svært at finde hos en tekniker."

Det betaler sig at undervise

To tredjedele af kvinderne, der protesterer eftermarkedsvirksomheder, er college-uddannede, og 15 procent af disse kvinder har en kandidatgrad. "Helt ærligt, kvinder vil have mere information end mænd om de reparationer, du laver. Hvis du skræmmer hende eller får hende til at føle sig dum, har du allerede mistet," siger Graham.

"Vores undersøgelser viser, at kvinder nyder at lære om vedligeholdelse af køretøjer," siger Wagner. Hjælp dine kunder med at forstå deres biler. Dette er alt sammen en del af opbygningen af et tillidsforhold, som vil betale sig i det lange løb.

"Kvindelige kunder stiller generelt flere spørgsmål, hvilket giver os mulighed for at opbygge troværdighed," siger Salem. "Den nemmeste måde at få flere kunder på er mund til mund. Vi tilbyder altid at holde seminarer til kvindeklubber, hvor vi kan uddanne dem om automatisk vedligeholdelse og valg af et reparationsanlæg."

Kvinder ønsker mere information end mænd om de reparationer, du laver. Hvis du skræmmer hende eller får hende til at føle sig dum, har du allerede tabt

Merchant's Tyre & Auto tilbyder bilplejeklinikker cirka syv eller otte gange om måneden på forskellige butikslokationer. "Vi bruger tre kvinder, der har været igennem Michelin-træningsprogrammet, til at undervise i kurset," forklarer Steffens. "Indtil videre har valgdeltagelsen været stærk, og vi planlægger at fortsætte med det. De fleste deltagere er kvinder, men nogle mænd kommer også. Jeg kunne ikke fortælle dig, om det i sig selv havde haft en indvirkning på salget, men det har bestemt været godt for vores brand."

Fremtiden er klar: alle er enige om, at kvinder fremmer store ændringer i bilmarkedet. Ansættelsespraksis, forbrugerdemografi og kundeservice afspejler alle indflydelsen fra kvindelige forbrugere. Det giver god forretningsmæssig mening at omfavne denne tendens og høste fordelene.

Ressourcer til karriereuddannelse

National Automotive Speakers Bureau (vært for kvindernes bestyrelse i Car Care Council); (419) 734-5343

Givende karriere inden for bilindustrien, udgivet af det nordamerikanske råd for bilindustrielle lærere; (858) 487-8126

Automotive Career Education Day - 25. oktober 2000 (sponsoreret af Koordineringsudvalget for reparation af biler); (888) GRN-LINK

Anbefalet: